در این موقعیت، شما پل ارتباطی میان مشتریان و تیم‌های داخلی شرکت هستید. وظیفه‌ی اصلی شما پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان، پیگیری امور مرتبط با درخواست‌ها، و مدیریت بخشی از فعالیت‌های اداری شرکت خواهد بود. این نقش برای افرادی مناسب است که دقیق، خوش‌رو، دارای نظم بالا و توانمند در برقراری ارتباط مؤثر هستند.
شاخص های کلیدی:
- دو سال سابقه کار در موقعیت مشابه
- آشنایی با زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.
شرح وظایف:
- پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان با رعایت اصول حرفه‌ای
- ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان در سیستم
- هماهنگی و مدیریت زمان‌بندی جلسات داخلی و خارجی
- ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت ارتباط با مشتریان به مدیر مربوطه
- همکاری با تیم فروش و پشتیبانی در فرآیندهای قبل و بعد از فروش
- مدیریت امور روزمره دفتر مانند بایگانی، مستندسازی، هماهنگی‌ها و نامه‌نگاری‌ها
- ایجاد حس اطمینان و احترام در تعامل با مشتریان
مهارت‌ها
روابط عمومی قوی، فن بیان خوب و گوش‌دادن فعال
مهارت بالا در کار با ابزارهای ارتباطی (تلفن، ایمیل، واتساپ، CRM و…)
دقت و سرعت در انجام امور اداری
توانایی اولویت‌بندی و انجام چند وظیفه به‌صورت همزمان
آشنایی پایه با نرم‌افزارهای آفیس (Word, Excel, Google Docs)
قابلیت کار تیمی، مسئولیت‌پذیری، و مدیریت آرامش در شرایط پراسترس
تسلط نسبی به زبان انگلیسی (مزیت محسوب می‌شود)
مزایا:
- محیط کاری حرفه‌ای، صمیمی و یادگیرنده
- فرصت رشد شغلی در یک مجموعه در حال توسعه بین‌المللی
- پاداش مبتنی بر عملکرد و دقت در کار
- امکان ارتقاء به موقعیت‌های مدیریتی مرتبط با ارتباطات یا عملیات
ما در عظیم با تمرکز بر ارتقاء تجربه کاربران ایرانی ، به‌دنبال ایجاد فضایی حرفه‌ای، دقیق و پاسخ‌گو هستیم.
در مسیر توسعه‌ی خدمات مشتری‌مدار، به دنبال جذب نیرویی خوش‌برخورد، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم تا به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان و منشی اداری با تیم ما همراه شود.
